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NEWS
クリニックからのお知らせ

受付システムトラブルについて

お知らせ

お知らせ画像 ご訪問ありがとうございます。
新しいシステムを導入したら避けられないことですが
やはりトラブルが起こってしまいました。

①オンライン受付開始時刻になっても受付できない
②5件前案内後に結構おまたせしてしまうことがある

①については、
リクルートに問い合わせたところ
「待ち件数0のときはオンライン受付できません」と・・・
どういうこと? 何のためのオンライン受付システム導入?
と色々不満はありましたが、
朝イチで当院でサクラの受付を1件しておけば解決するので
それで対応することにしました。
したがって、オンライン受付完了時に表示される待ち件数は
当院のサクラ1件を含みますので、実際より1件多く表示されます。
ご注意ください。

②については、
初期設定時に3件前と5件前にするか悩んだのですが、
3件前だと遠方から来院される方が間に合わないかもしれない・・・
診察が途切れると結局お待たせすることになる・・・
ということで、
暫定的に5件ではじめましたが
5件前だと待ち時間が長くなるケースがある事がわかりました。
①への対応で、当院のサクラ1件が常に診察待ち状態ですので
5件前案内だと実質4件前案内となりますので
ひとまずそれで対応させていただこうと思います。

この度は、私どものシステムの理解不足でご迷惑をおかけしました。
これからの季節、暑くて駐車場での長時間待機も大変になるので
それに間に合わせようと急いで準備したため、準備不足も否めません。
大変申し訳ありませんでした。

案内タイミングについては、
5件前(実質4件前)でしばらく運用し、
状況を確認してから更に変更を加える可能性もあります。

患者様にはご迷惑をおかけすることとなりますが
このシステムでの運用法が定着するまで
ご理解の程、よろしくお願いいたします。